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Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor este
establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a tu disposición.

LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL - INDUSTRIAS BASA SOCIEDAD ANONIMA CERRADA-INDUBASA S.A.C.

RUC N° 20538492028
AV. NUGGET NRO. 165 FND. LIMA - LIMA - EL AGUSTINO
Código de Identificación del presente Libro de Reclamaciones: LRV N° 01

HOJA DE RECLAMACIÓN

Fecha de reclamo o queja*

Hoja de Reclamación N°

1.- Identificador del consumidor reclamante

Nombre(*)

Apellido Paterno(*)

Apellido Materno(*)

Número de documento(*)

Télefono o Celular

Correo electrónico

Dirección

¿Eres menor de edad ?

Sí

DATOS DEL PADRE/MADRE/TUTOR (Para casos de menores de edad)

Nombres y apellidos completos(*)

Correo electrónico(*)

Número de documento(*)

Dirección(*)

2 - IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Tipo de bien contratado(*)

Producto

Servicio

Identificación del producto o servicio reclamado (*)

Monto reclamado (Ponga 0 si es una atención recibida)(*)

Fecha de compra o servicio (*)

Número de productos o servicios adquiridos (*)

Nombre de los productos o servicios adquiridos (*)

3 - DETALLE DE RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Tipo de reclamación (*)

Reclamo

Queja

Reclamo: Disconformidad relacionada al producto, servicio u atención

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar respecto a la atención al público.

Detalle de la reclamación (*)

Pedido del consumidor(*)

Si tiene documentos relacionados al reclamo o queja, agréguelo (opcional)

Adjunte archivos (fotos o documentos) que tengan alguna de estas extensiones: .jpg, .jpeg, .png, .pdf, .webm, .avi, .mp4. Puedes subir hasta 3 archivos cada uno con un peso máximo de 3MB.

4 - OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR (*)

Fecha de respuesta del proveedor (*)

Detalle de las observaciones y acciones adoptadas por el proveedor (*)

(*) La presente sección será completada por INDUSTRIAS BASA SOCIEDAD ANONIMA CERRADA-INDUBASA S.A.C. la cúal le hará llegar al correo electrónico proporcionado en la presente Hoja de Reclamación las
observaciones y acciones que se adopten en atención al reclamo o queja presentado.

NOTAS:

A) La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
B) El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
C) El tratamiento de sus datos personales en este Libro de Reclamaciones y en este Portal tiene por finalidad gestionar de manera correcta su reclamo o queja conforme a las disposiciones legales sobre la materia y llevar un registro histórico de la casuística presentada a fin de mejorar nuestra atención.

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