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Preguntas frecuentes
1.- ¿Cómo realizar una compra en TIENDA VIRTUAL BASA?
Comprar en la página web de www.basa.com.pe es muy sencillo, si necesitas ayuda te explicamos aquí todo el proceso.
Primero debes saber que NO es necesario registrarte para ingresar a la tienda, puedes navegar y elegir los productos que desees, solo cuando quieras hacer el pago se te pedirá registrarte, para lo cual puedes seguir los siguientes pasos:
1) REGISTRO: Si ya elegiste tus productos el sistema te llevará directamente a esta opción. Si no, puedes acceder directamente a la opción "Registrar", haciendo click en el ícono de persona situado a la derecha del menú superior o haciendo clic aquí. Luego, deberás completar tus datos personales como nombres completos, correo electrónico, teléfono de contacto y crear una contraseña que te permitirá acceder a nuestra plataforma virtual de compra.
2) DIRECCIONES: Una vez completado el Registro, esta acción te llevará a tu "Panel de Control de Usuario" donde deberás añadir una dirección haciendo clic en "Direcciones". Puedes añadir más de una dirección si, por ejemplo, estás pidiendo para alguien más o deseas que el producto llegue a una dirección diferente de la dirección de facturación. Si llegaste aquí cuando ya tienes los productos elegidos no te preocupes, llena todos los datos que tu selección de productos NO se eliminará en el proceso.
3) MÉTODO DE ENVÍO: Por el momento solo tenemos activa la "Entrega a Domicilio" para Lima o Provincia. En caso de requerir algún soporte para registrar la dirección de destino, escríbenos al correo atencionalcliente@basa.com.pe explicando tu caso y número de teléfono al que podamos contactarte.
4) PAGO: La opción de pago que ofrecemos es a través de NIUBIZ. Puedes hacer pagos con cualquier tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard, así como también, mediante la plataforma de PagoEfectivo. Yape y código QR. De acuerdo al tipo de pago que elijas se abrirá un código para que lo hagas por la aplicación o directamente en el banco de tu elección. En este paso deberás INDICAR si deseas que se emita una boleta o factura por tu compra (todos los comprobantes son electrónicos). Recuerda que, una vez emitida la boleta, no se puede hacer el cambio por factura, ni viceversa.
Antes de pagar revisa los productos añadidos, así como los montos, recuerda que el valor del envío dependerá de la dirección de entrega y del volumen de la compra. Recuerda leer y aceptar los términos y condiciones del servicio para poder procesar tu compra.
2.- ¿Cuáles son los medios de pago aceptados?
Los medios de pago aceptados son:
1) Tarjetas de Crédito y Débito: Recibimos pagos de manera segura mediante las tarjetas aceptadas por la pasarela de pago "NIUBIZ".
2) Pagos a través de la plataforma de PagoEfectivo: Si no desea pagar con tarjetas, puede realizar su compra eligiendo PagoEfectivo. Genere su Código de Pago y cancele a través de sus múltiples canales de pago que incluyen banca móvil, banca por internet, agencias y agentes de los principales bancos, cajas, financieras, etc.
3) Yape: hemos añadido esta herramienta de pago para que puedas gestionar tu proceso de pago.
3.- ¿Cuándo llegará mi pedido?
El plazo estimado para la entrega será el siguiente:
• Despachos en Lima Metropolitana: El plazo estimado de entrega será de 4 días hábiles, contabilizadas luego del envío del correo de confirmación de pedido y de la validación del pago. El tiempo de validación del pago puede tomar hasta 24 horas.
• Despachos en Lima Provincia: El plazo estimado de entrega será entre 4 a 5 días hábiles contados desde el envío del correo de confirmación de pedido y de la validación del pago. El tiempo de validación del pago puede tomar hasta 24 horas.
• Despachos en Provincias: El plazo estimado de entrega será entre 5 a 8 días hábiles contados desde el envío del correo de confirmación de pedido y de la validación del pago. El tiempo de validación del pago puede tomar hasta 24 horas. Por otro lado, considera que el servicio de despacho no contempla destinos periféricos de la provincia ni alrededores
Sin embargo, los plazos de entrega podrán verse afectados o extenderse por causas ajenas al control de BASA, tales como restricciones de acceso, bloqueos de vías, condiciones climáticas adversas, feriados no laborables, disposiciones de las autoridades, casos fortuitos, fuerza mayor u otros eventos externos que imposibiliten a la empresa realizar la entrega.
4.- ¿A qué lugares llega el reparto a domicilio?
Realizamos entregas a nivel nacional - Territorio peruano.
5.- ¿El servicio de reparto a domicilio tiene un costo adicional?
Sí. La tarifa del delivery será especificada al momento de realizar la compra y será variable en función a la ubicación de su domicilio y del peso del pedido solicitado.
6.- ¿Cuál es el horario de entrega de los pedidos?
El horario de entrega es de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. Las entregas a domicilio no tienen un horario específico de entrega, por lo que el reparto se realiza en cualquier hora dentro del rango horario antes indicado.
7.- ¿Cómo saber cuándo llegará el pedido?
Si desea saber cuando llega tu pedido, puede comunicarse con nosotros mediante WhatsApp o llamada telefónica al 981 779 866. Asimismo, puede contactarnos a través del correo electrónico: atencionalcliente@basa.com.pe
El plazo estimado para la entrega será el siguiente:
• Despachos en Lima Metropolitana: El plazo estimado de entrega será de 4 días hábiles, contabilizadas luego del envío del correo de confirmación de pedido y de la validación del pago. El tiempo de validación del pago puede tomar hasta 24 horas.
• Despachos en Lima Provincia: El plazo estimado de entrega será entre 4 a 5 días hábiles contados desde el envío del correo de confirmación de pedido y de la validación del pago. El tiempo de validación del pago puede tomar hasta 24 horas.
• Despachos en Provincias: El plazo estimado de entrega será entre 5 a 8 días hábiles contados desde el envío del correo de confirmación de pedido y de la validación del pago. El tiempo de validación del pago puede tomar hasta 24 horas. Por otro lado, considera que el servicio de despacho no contempla destinos periféricos de la provincia ni alrededores
8.- ¿Puedo registrar mi pedido a la modalidad contra entrega?
No se utiliza la modalidad de pago contra entrega.
9.- ¿El servicio de reparto que realizará la entrega a domicilio cumplirá con un plan de prevención contra el Covid19?
Si y ejecutará el protocolo de desinfección y uso de EPPs aplicables durante la entrega.
Si tienes alguna duda o tu compra por algún motivo no se procesó adecuadamente, por favor escríbenos a: atencionalcliente@basa.com.pe
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Atención al cliente - 948012344
Email: atencionalcliente@basa.com.pe
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